课程收获

CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE)认证分析师课程，是客户中心人士深入掌握CC-CMM标准的必读课程。

通过本课程的学习,您将收获到

+ 国际客户中心企业通用运营管理方法
+ 客户中心资源整合、定位与方向修正
+ 如何实现客户中心机构运营管理能力的长期性、持续性提升？
+ 国际客户中心通用专业化的管控和研究
+ 如何实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升？
+ 如何在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本？
+ 如何实现客户中心中、高层从业人员的知识与技能更新、提升？
+ 客户中心国际标准核心内容学习
+ 国际通用客户中心相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训