本课程全程穿插15个案例，重点包括：
+ 通信行业客户中心运营案例
+ 银行业客户中心运营案例
+ 基金行业客户中心运营案例
+ 保险行业客户中心运营案例
+ 政府服务机构客户中心运营案例
+ 企事业单位服务中心运营案例
+ 汽车行业客户中心运营案例
+ 航空业客户中心运营案例
+ 零售行业客户中心运营案例
+ 电子商务客户中心运营案例

部分案例企业包括：
浙江移动、江苏电信、上海号百、上海联通、中信银行、华安基金、银联商务、太平洋人寿保险（西安）营销中心、
广州12345市长热线、国家电网95598、上海医保、深圳航空、雅培（中国）、携程旅行网、奔驰（中国）