ACE国际标准认证分析师课程

客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统呼叫中心运营管理模式已经远远不能适应现代商业模式的发展与需要.以客户为核心的整合服务已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势,开发个性化客户体验、提升呼叫中心价值、降低成本提高运营管理水平等需求,已成为呼叫中心产业当下尤为关注的重点。

呼叫中心科学化运营管理是帮助提升中、高层管理人员技能，提高工作效率和产能，激励员工工作积极性，降低运营成本的最有效途径。随着企业对客户关系的重视,呼叫中心成为越来越多企业青睐的与客户进行互动的方式：从早先的单接入式服务中心、单一咨询式呼叫中心，演变到随时可看到的呼出呼入式呼叫中心、多种业务综合咨询办理服务平台，乃至到今后服务营销一体化中心。然而,绝大部分企业在建立和运营呼叫中心时,并没有做到整体性规划，也缺乏完整的运营体系和专业人才,相当一部分的呼叫中心在照抄甚至全盘照搬其它企业，于是,呼叫中心在运营过程中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的产出。

于是企业如何进行呼叫中心初期的设计与规划，如何合理运营管理呼叫中心,进行客户维系、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是呼叫中心运营管理者当下要考虑的重要问题。

适合对象
+ 呼叫中心运营机构管理者：中心总经理\副总经理、电销中心总经理\副总经理、呼叫中心运营总监
+ 呼叫中心经理、呼叫中心运营科室经理\主管、电销中心经理\运营科室经理\主管、后台相关业务支持主管
+ 致力于从事呼叫中心产业运营管理咨询及高端培训专家
+ 呼叫中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员
+ 期望从事呼叫中心产业的管理者及培训师